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马凌云

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第340章 乘胜追击,巩固成果

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国际高端旅游展会的成功,让林悦团队士气高涨,同时也深知乘胜追击、巩固成果的重要性。回到公司后,他们马不停蹄地投入到后续工作中。

负责与国际旅游机构合作的团队迅速行动,与达成合作意向的机构展开深入洽谈,细化合作条款。他们针对不同地区的市场特点和客户需求,制定个性化的合作方案。比如,与欧洲旅游机构合作时,着重突出度假村融合东方养生文化与现代高端服务的特色,以满足欧洲客户对神秘东方文化的向往和对高品质旅游的追求;与亚洲周边国家旅游机构合作,则强调地理位置优势和文化的共通性,打造便捷且富有深度文化体验的旅游线路。

市场推广团队加大宣传力度,以展会的成功为契机,制作一系列宣传资料。精美的宣传册、精彩的视频短片在各大国际旅游平台、社交媒体以及线下旅游展会等地广泛传播。他们巧妙运用在展会上收集到的客户反馈和精彩瞬间,生动展示度假村的魅力。宣传语“体验东方养生智慧,畅享国际高端度假——[度假村名称],您的专属之选”深入人心,吸引了更多潜在客户的关注。

运营团队则将重点放在提升服务质量上。他们对员工在展会上的表现进行全面复盘,总结经验教训。针对客户提出的各种个性化需求,制定详细的服务标准和应对流程。同时,进一步加强员工培训,不仅邀请行业专家进行专业技能培训,还组织跨文化交流工作坊,提升员工对不同文化背景客户的服务能力。例如,针对欧美客户注重隐私和时间观念的特点,培训员工如何在服务中更好地尊重客户隐私,精准安排各项活动时间。

在平台升级方面,技术团队根据展会期间收集到的市场需求和客户建议,对度假村线上预订平台和健康管理平台进行优化。他们提升了平台的界面设计,使其更加简洁美观、易于操作,同时增强了平台的功能,如增加多语言版本、优化搜索推荐算法等,为客户提供更便捷的服务体验。

然而,随着业务的快速发展,新的问题也逐渐浮现。与国际旅游机构合作过程中,由于不同国家和地区的法律法规、商业习惯差异较大,合作协议的签署遇到了一些阻碍。比如,在某些国家,对于旅游服务合同的条款有严格规定,与团队最初制定的合作方案存在冲突。同时,市场推广工作虽然取得了一定成效,但在部分地区的推广效果未达预期,投入产出比不理想。运营团队在提升服务质量时,发现部分员工对新的服务标准和流程接受度不高,执行过程中出现一些偏差。

林悦再次召集团队成员开会,她神情严肃但充满信心地说:“我们取得了成绩,但也面临新的挑战。大家不要气馁,这些问题都是发展中的问题,只要我们齐心协力,一定能够解决。”团队成员们纷纷点头,再次凝聚力量,准备迎接新一轮的挑战,他们决心在巩固成果的基础上,推动度假村业务迈向更高的台阶。

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