一看曹清连上了车，过佳欣和一名职工也随即跟随着登上了车厢，并做好了随时保护站长的准备工作。一上到车厢连接处，就听到一片乱糟糟的，待走进车厢里面，就看到客运车间的两名年轻职工，也是穿着一身迷彩服的突击队员，被这帮旅客们围在中间，正歇斯底里地声讨着。突击队员还没有解释一句，就迎来了这些旅客们的一阵呵斥声。旅客当中有几名年长的，但大多人都是中青年人，几个年轻的站在过道两端，其中两个还开着手机录像功能，不停地对着客运职工录像；有的人一边声讨，说着难听的话，一边还用手指头对着两名职工指指点点。
“你们在这占着火车车厢不下车这绝对是不可以的，这已经触犯法律了，难道你们不知道吗？”那位客运职工皱紧眉头，语气严肃地说道。很明显，他之前苦口婆心的劝说并没有起到任何作用，此刻不得不采取这种严厉的警告方式来应对眼前这些不肯配合的旅客们。
然而，正处于气头上的旅客们又怎么可能会把这番话听进去呢？他们情绪激动，其中一人扯着嗓子大声回怼道：“你说啥子嘛？明明是你们车站故意欺骗我们，害得我们在这里来回折腾了大半天的时间！现在居然反过来说我们违法？你们简直就是在颠倒黑白、混淆是非嘛......”
另一人也跟着附和起来，声音愈发高亢：“就是啊！不行！今天你们必须要给我们一个合理的解释和说法才行！凭啥子这样糊弄我们？马上给我们写个书面材料，老老实实地承认你们犯下的错误，并且主动承担起相应的责任，同时还要赔偿我们所遭受的精神损失费！要不然的话，哪怕是等到明天，我们都坚决不会下车的！”
“没错！一定要让他们承认错误，而且必须得答应赔偿我们的精神损失，否则休想叫我们离开这里半步！”其他旅客纷纷响应，一时间车厢内群情激愤，气氛紧张到了极点。
旅客们起哄着，你一言我一语，气势远远大于突击队员。其中还有一名拿着拐杖穿着十分考究的年长的老先生，看起来是一位挺有身份的人，从坐在临近车厢过道的座位上站起来，一边气嘟嘟的说着难听的话，一边还用拐杖猛劲往车厢地板上狠狠地杵了几下，地板上发出几声“砰砰砰”的响声。随后他又抬起拐杖指点着其中一位职工，看样子如果控制不住情绪的话，就有用拐杖上手的可能。吓得这名职工赶紧后退了两步。长者身旁的一名女子赶忙上前将长者重新劝回到了座位上，但他依然是愤愤地又说了两句难听的湘西话。
看到眼前的这个阵势，旅客与突击队员们之间根本没有缓和的余地，曹清连走上前去，手握话筒开口说道：“旅客同志们，请大家不要激动，有什么话咱们好商量。”
这一下，曹清连就把大家的注意力全吸引到自己身上了，这也就意味着他已经完全没有了退路。
两位正在与旅客交涉的突击队员，一看到站长朝这边走来，脸上立刻浮现出紧张之色，他们急忙快步迎上来，压低声音向站长汇报道：“站长，您可千万别再靠近这里啦！这些人太难缠了，不管咱们怎么好言相劝，他们就是油盐不进啊！”显然，这几位伙计心里十分担忧，生怕站长一不小心就掉进这个“包围圈”里，到时候想要抽身那可困难啦。
然而，出乎所有人意料的是，曹清连听到这番话后，非但没有丝毫退缩之意，反而毫不犹豫地迈开步子，直接朝着那“包围圈”走去，根本没把眼前可能存在的“危险”放在眼里。
待走近这群看起来一个个正在气头上的旅客时，曹清连放下了手中的手提喇叭，用一种异常平和且沉稳的语气开口说道：“各位旅客朋友们，请先冷静一下，听我说几句。我知道此时此刻大家归心似箭，但由于恶劣的天气状况，导致铁路堵塞，大家被困在了路上。身为铁路职工，我们对大家此刻的遭遇感同身受，内心同样充满了焦急和无奈。不过呢，尽管大家都迫切希望能够尽快回家，但是也得听从安排呀。现在，大家乘坐的这趟车已经不再继续运行了，还请大家下车在候车厅等待一下，我们会尽快想办法让你们坐上回家的火车！”
因为走到了大家跟前，曹清连不能再用高音喇叭啦。
可是，看到曹清连和过佳欣几个人走进来，并听到曹清连的解释后，旅客们并没有给一点面子，依然是不依不饶地声讨铁路的“欺骗”行为，坚持要车站承认今天是故意折腾他们的，并要求必须答应赔偿精神损失，不然的话他们就在车上一直待着。他们对于曹清连的耐心解释根本听不进去，抵触情绪非常大。
看着眼前这一态势，曹清连知道仅凭这种简单的劝导是没有效果的，便马上转换了话题，说道：“请大家要相信我们，相信我，我是这个车站的站长，我们铁路是从来不会欺骗旅客的，对于大家今天受到的委屈，我代表铁路向大家表示歉意，但是今天让大家来回坐车也绝不是故意的……”
一听曹清连说是车站站长，旅客们的怨气似乎更大了，又有几名坐着的旅客站了起来，更多的人开始起哄，其中就有那位拄着拐杖的长者。同时，其中一个年轻人，马上将手机录像转了过来，直接对准了曹清连，过佳欣看到后便想上前遮挡，被曹清连给拦住了，他并不怕这位年轻人录像。
长者用一口标准的湘西话质问曹清连：“你是这个车站站长是吗？那你说清楚，为啥子让我们在你们车站折腾好几次？你说说看，怎么给我们解释？啊？”
面对长者气冲冲的质问，曹清连并没有急着解释，任凭其发火，他知道面对这样生气的老人是不能硬碰硬的，只能等他把怨气出完了再说。
大家看到曹清连没吱声，又有人起哄道：“我看你根本不是什么站长，你们又在欺骗我们，不行，我们不能上当，不能听他们的！”
面对大家的质疑和起哄，曹清连大声说道：“大家是否知道铁路的宗旨是什么？我告诉你们，铁路的宗旨是人民铁路为人民，那大家想想人民铁路怎么会欺骗旅客呢？我还要告诉大家，我姓曹，名字叫曹清连，是神州车站的站长，你们可以随便查一查，可以随便录下来核实，看看我是不是一个骗子？”
当曹清连自报姓名和身份之后，大家的情绪明显稳定了许多。曹清连一看时机成熟，便开始给大家解释今天发生误会的原因。他首先给这批旅客通报了这场南方冻雨给铁路造成的危害，接着又说明为何铁路要进行迂回运输，并且解释了在迂回运输过程中，不可避免会出现因天气原因而发生情况变化的问题……当然，他没有说存在调度对信息掌握不准确的问题。
曹清连还说，人心都是肉长的，作为铁路职工非常理解和同情旅客们的难处，并且一直在竭尽全力，减少因天气原因导致铁路中断所造成的不便，并且为此也付出了许多艰辛的劳动，只是大家可能不了解情况罢了……
之后，他又给大家做了一番承诺，说道：“我要告诉各位一个好消息，现在神州车站往南的铁路线已经开通运行了，我保证，只要有开往湘西地区的列车，我们将想法尽早让大家上车……我建议你们现在赶紧下车，先到候车厅吃碗面条充充饥，我们给大家都已经准备好了，免费供大家吃饱。如果你们这样一直在车上，那么今天晚上就很可能赶不上接下来往南的火车了……”
就这样，曹清连采取以情感人和以理服人的策略，费了很大一番功夫，终于做通了这批旅客的工作。当然，在曹清连给大家做工作的中间，杨维新也登上了车厢，并又亲自给旅客们做了一番解释和劝说，更让这批旅客接受了劝告。曹清连他们大约费了一刻钟的口舌，这批旅客才下了车，原先的一切误会和怨气才终于彻底消除了，事态处理完毕，曹清连的嗓子已经开始沙哑了。
在做这些旅客的劝阻工作期间，公安所长贺喜胜也派来了几名准备采取强制措施的民警，但是被曹清连拒绝了。曹清连知道，在解决铁路与旅客之间的矛盾方面，如果不涉及严重违法乱纪问题，不到万不得已的情况下，最好不要采取强制措施。
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