这两户其中一户应该是交房前试水时跑过水的。可能在板层里积了一些水，也没有往下漏。但是在交房前顺着墙根往上走，挺大一片的。没办法，施工方把墙皮铲开，一直等到晾干后才重新做好给业主交的房。
前后就耽误了一个来月不到两个月的样子。原本他没把这当回事，本来就是提前交房，而且物业费也是开发商交的，他就没想过业主会索赔。
可人家业主也是和他讲道理，“小王啊，我没说这是你们晚交房。可是这提前交房呢，我没享受到；开发商垫付的物业费呢，我也没享受到。你说这对大伙统一的优惠政策，我这啥都没落到，对我是不是有点不公平啊？要是你，你干不？”王智又开始挠头，“人家就要求在免除三个月物业费，到现在也只欠这三个月费用就是不交，我还真没办法。”
“找项目部去啊，他施工方给人家漏水了，让他们赔去。”郑美丽快嘴说道。
“去过了，冷嘲热讽的把我说了一顿，”王智脸色有点发红，“人家说，你们物业一天天干啥吃的，不管啥事都找集团赔有点原则没？合着这几十万的费用给你们交了，还提前几个月给业主交房，到你们这还成事了。
那这样，下期不送物业费了，有问题再说。你看够给多少这种户交去。”这话确实给我臊的，缓了缓见众人没有说话，
“人家还说，养的你们都成毛病了，业主一开口啥都不会说，就知道跑过来让赔让修的，一点原则都没有，物业都这么好干，还轮到你们？”听完这话办公室一片沉默。
许久，李三石长吁了一口气，“这话，两边说的都没错呀。领导一再强调，要想公平打个颠倒。咱要是那户业主，可能心里也难受，看到别人兴高采烈的，自己啥好都没落下，再听听别人说，你们那提前交房还免物业费，呃，心里确实膈应。”
“项目部也没错呀，人家又没违约。说实话，那些费用肯定进开发成本的，这心里当然不舒服。哎，事儿倒不大，可也确实挺……”王晴一时之间不知道该如何表达，有点说不下去了。
张俊涛倒是没吭声，可他心里也在嘀咕。这种事两边都站在自己角度，确实都没错。严格来说，那户人家的要求的确不合理。
可这事儿，放在谁身上都难受，人家要求也确实不高。但是谁来买单？想到这儿，他看着王智心里一阵无语，这咋啥稀罕事，都让你遇到啊，偏偏还是自己要接手。
看着张俊涛的眼神，李三石又秒懂了，“我说王智，你这人品还真是杠杠的，咋这种事儿都能让你遇上？”
“要不咋说呢？”王智也是一副好脾气，“按说这事儿不大，可要是处理不当，就会让业主心里难受，这可就违背了咱公司的服务宗旨。再说，抛开原则不谈，你们说说自己碰到这事，会甘心吗？”
这话说的实在没法接，几人又是一阵沉默。
“说说另一户吧。”张俊涛还想听听另外一户，他倒想看看自己和王智的人品到底有多杠？
“另外一户说实话事儿也不大，就是人有点难缠。”王智理了理思路，“就是那户装修的时候，装修公司给他家大门贴的保护膜封包着。装修完验收的时候保护膜一撕，里面好长一道划痕，还挺深的。这家女主人不干了，找过来非让咱们给她换个新门。”
“交房时验收过了呀，那个时候没看到吗？”李鲁问道。
“我查过记录了，还是你交的，入户门验收那项写的是完好，开关灵活，配件齐全，表面无划痕无破损。”
“那凭什么找我们？这指定是装修干的，外面好着里面有划痕，他贴的时候就看不到?让业主找装修去。”李鲁听完后愤愤的说。
“我说了，可人家不管。那女的说，我给你们交了物业费，你们就得管。不管谁划的，大门外面划的那就是在公共区域，你们没看护好，就得负责。”
“哼，这些人谁都不敢得罪，就会找物业的麻烦，好歹也讲点道理嘛！”郑美丽也是有点生气。
“找厂家给他修补一下，重新喷个漆不就完了，喷完和新的一样，以前也这样做过，业主都满意着。”王晴在一边出着主意。
“不行，人家要求必须换个新的，再怎么说了也不行，说是什么新房新装修，凭什么给个二手门？”王智自己都觉得离谱，笑着摇了摇头。
“报了没？主管咋说？”张俊涛有点沉不住气了。
“主管说就给他放哪儿，这规矩一破，啥事都找来，厂家不认，项目不认，总不能让物业背吧。”王智看着郑美丽，“所以我说你那事总能解决，只是现在还没找到问题，一旦找到就能定责任了。我这可都是客户的心理接受问题，这才烦人呢！”
“什么呀？不做二次防水的那户业主，还不是一样谈不拢，都够头疼的。”郑美丽并不认同她的事儿简单。
“这种事，其他物业有遇到吗？人家怎么解决？”张俊涛倒想着这事儿，总不能只是他们公司遇到吧。
“简单，碰上这事儿，谁管你啊？不交费你试试，攒到一定时候，律师函一发，指定乖乖的交。这不都是欺负咱这有品牌的吗？你不管，我就给你曝光。管他对错，总有跟风的。公司可不允许有任何这种新闻出来。所以，对咱们特别有用，对别人根本不好使。”郑美丽撇了撇嘴。
听到这话，张俊涛心里一阵无语，合着用心服务还是错的，这品牌还真不好建，得承受多少不该承受的？
“业主户内的问题，很大一部分是心理的接受与否，所以很多问题最终都是业主自己解决的。我们要做的，其实就是一个积极的态度，让业主最终能理解我们。”他想到那天，王洪庆对他们说的话，嘴里不由喃喃的念叨了出来。
“经理这话没错，实践当中也确实是这样。解决不了，至少还有个态度。可就是这过程实在让人糟心。”李鲁听了这话，也是有感而发。
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