250、郭峰的培训课
为什么你的电话会容易被电销打爆，就是因为你喜欢婉转的拒绝。
所有销售员，都喜欢去打扰和联系那些喜欢婉转拒绝销售的客户。也就是说，都喜欢捏软柿子。
为什么呢？就是因为他们害怕被粗暴、明确的拒绝。比较而言，他们更喜欢那些委婉的拒绝。即便他们可能知道这些客户实际上已经拒绝了他们，但是，为了完成每天的电销任务，他们还是只能换个号码，或者换个人，无限次的轰炸你。
你的婉转不但会给自己制造不必要的麻烦，还会给电话销售业务员制造了一个看似浪漫的幻想。
第二，没有错的电话销售，只有错的销售经理！
所有喜欢无限度骚扰客户的电话销售行为背后，一定有一个愚蠢的销售经理在作祟！
为什么这么说呢？
根据我这么多年的了解和调查，我见过很多的电话销售公司的销售经理，有一个奇怪的现象，只懂得给销售员制定任务，而从来不考虑正确的方式方法。甚至很多销售给销售制定的销售任务，连自己都无法完成。连自己都无法完成的销售任务，你有什么理由让能力本来就比你弱的销售新人去完成呢？
尤其是京东、苏宁的服务商，只要你参加过他们任何一场所谓的入驻会，那么你的梦魇就开始了。你的电话号码会被他们转卖若干次，又被同一个公司的若干个电话销售每人至少打三遍电话给你。无论你明确拒绝过，还是婉转拒绝过，你都会得到这个结果。
为什么？
这就不得不说一下他们的蠢货销售经理们，他们认为，真诚可以打动客户，他们认为只要电话打的足够多，总是会遇到客户的。几乎大海捞针式的销售行为，只会耗尽客户的好感，耗尽销售员的精力和热情。
不知道从什么开始，电话销售经理的脑子好像都灌水了。
第三，礼貌是相互的行为！
可能会有人说，你也是一个老销售了，怎么一点同情心都没有？
是这样吗？
真不是。
正是因为我是一个老销售，所以我才用我亲身的经验和体会去告诫那些电话销售们。
礼貌是相互的。
只有你对客户礼貌，客户才会对你礼貌。不要随便打电话骚扰客户，这也是最基本的礼貌。
对你来说，打电话给客户是工作。但是，对客户来说，你的工作管我毛事？
所以，一个优秀的电话销售，是需要研究客户在什么时间可能会有空或者有心情接你的电话。打电话之前，需要先对客户资料进行筛选和研究，客户是否需要你提供的商品或者服务。
如果什么功课都不做，光知道打电话的话，你跟你的蠢货销售经理还有什么区别？
身为一个电话销售，每个人的时间和精力、热情都是有限的。所以，你需要明确的分辨出客户是婉转且礼貌的拒绝了你，还是明确的告诉你，他真的有需求？
我现在不需要，暂时不需要，以后再说……这些话，都可能是婉转的拒绝。所以，听到这些话之后，你就不要再去把时间和精力骚扰这些客户了。
郭峰说完电话销售的问题之后，接着说：“作为十年的销售管理，我总结了以下的销售十一条。”
第一，深刻明白销售的本质是什么？
销售的本质是为顾客寻找合适的产品或者服务，再根据顾客或者市场的需求，反馈给公司开发更合适的产品满足需求。
如果只懂的卖你自己的产品，那么，你被淘汰只是早晚的事。
第二，顾客买的是产品，但是，打开销售市场大门的是人脉关系。
虽然说，顾客购买的最终是产品或者服务。但是，打开销售市场大门的，往往都是跟产品或者服务无关的人脉关系。
这里讲的服务，是指产品，不是售前或者售后服务。
不要听信那些顾客购买的是人，购买的是态度等扯淡逻辑。如果你是顾客，你仔细想想你购买的到底是什么？
为什么打开销售市场大门的是人脉关系呢？而不是产品本身呢？
因为，一个新的产品，需要第一批种子顾客去体验。只有足够的人脉关系和信任基础，顾客才愿意承担一定风险去体验和尝试新产品。所以，这第一批顾客就叫做种子顾客，这批种子顾客用人脉关系或者圈子人脉去播种是速度最快的。
等第一批顾客体验良好之后，就很顺利的给传播开来，那个时候，以产品为核心的影响力才会产生。
第三，信息敏感性对于销售很重要。
信息对于销售人来说至关重要。这个信息带有一定的复杂性，有需求信息，有供应信息，有产品信息，有竞争信息，有价格信息，有销售信息，有服务信息等等。
一个高级销售人员应该学会从信息的海洋里，敏锐的发现有价值的信息，并取而用之。
如果一个销售人员，对信息不具备这种敏感性，那么，这个销售人员就很难成功。
第四，要成销售成功，就要学会去建立你的人脉圈子。
前面讲过圈子和人脉对于销售的重要性。这也是很多销售新人一直羡慕销售老人或者销售高手的地方。
其实，理论上，任何一个销售，无论是新手还是老手，都可以建立人脉圈子。
但是，建立人脉圈子需要具备几个基础。
先要有一定的人脉管子，去参与，去有机会基础更多的人脉关系，所以，要先建立自己的人脉圈子，你得先要参与更多的人脉圈子。
但是，要想建立一个稳固的人脉圈子，本质上就是建议一个资源共享的圈子，一个资源共享的关系网络。首先，你的在某一个领域有所建树，如果你一无是处，没有人能看得起你，那么，你就建立不了人脉圈子。其次，你得愿意花费大把的时间和精力为圈子成员之间建立沟通交流的桥梁。
第五，不想成为老板的销售，不是好销售。
凡是，销售做的比较成功的，最后基本都是参与了创业的路。这里讲的销售的成功不是仅仅以销售额来代表的成功，而是在所在的行业里是否达到顶尖或者领先的地位。
如果仅仅只是一个销售额来比较的话，那些卖核电站和卖高铁的，肯定遥遥领先，但是，他们在创业过程中，未必能比那些送牛奶牛叉的销售员成功。
所以，好的销售人员能落地、生根、发芽。也就是说，你的人脉关系和资源，会随着你走而走。
不能说，随着你辞职，你的人脉关系都跟着没了，那就不是好的销售。
如果你在中石油做销售，无论你做了多少年，只要你辞职了，你的那些客户关系，基本都不了了之。为什么呢？客户跟你合作，是以为中石油，不是因为你。只所以讨好你，是因为你霸占着中石油的一个职位，你走了，换了人，客户依然会巴结原来的职位上的人，而不是你。
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